En Conguitos, queremos que te sientas completamente seguro con tu compra — por eso puedes devolver cualquier artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido 📦💛.
Sabemos lo importante que es probar las cosas en casa, especialmente cuando se trata de esos piecitos tan pequeños 👣.
Si necesitas iniciar una devolución, solo tienes que entrar en nuestro Portal de Devoluciones, donde encontrarás todos los pasos explicados de forma clara.
Actualmente ofrecemos cambios de producto únicamente dentro de la Península Ibérica (España y Portugal).
- PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA Y PORTUGAL - Tienes tres opciones cómodas para realizar la devolución:
1️⃣ 🔄 CAMBIO:
¿Necesitas otra talla? ¡Sin problema! Selecciona la talla nueva en nuestro Portal de Devoluciones y te enviaremos el reemplazo.
El primer cambio de talla dentro del mismo pedido es GRATIS *(siempre y cuando la talla que quieres esté disponible en el portal de devoluciones).*
Asegúrate de seleccionar la opción de envío gratuito; de lo contrario, no se proporcionará etiqueta de devolución y deberás asumir los gastos de envío.
Para un segundo cambio, deberás solicitar una devolución (se descontarán 11,97 € del reembolso) y realizar un nuevo pedido.
2️⃣ 🎁 TARJETA REGALO:
¿Quieres hacer un cambio de modelo o comprarte un artículo diferente? Con esta opción, el envío de la devolución es GRATIS. Te enviaremos una tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos, con un año de validez, para que la uses cuando quieras en nuestra web. Ideal si quieres cambiar tus productos por otros sin pagar los gastos de devolución.
3️⃣ 💰 REEMBOLSO:
Procesaremos el reembolso al mismo método de pago que usaste para tu compra. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se descontará una tasa de devolución de 5,99€ del reembolso.
Si tu pedido fue entregado fuera de España o Portugal, deberás gestionar la devolución por tu cuenta y realizar un nuevo pedido. Aquí tienes más detalles:
📦 INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS ENTREGADOS EN EL RESTO DE PAÍSES
- REINO UNIDO (UK): Proporcionaremos una etiqueta de devolución y se descontará una tasa administrativa de £17 GBP por gastos de aduana.
- EUROPA (excepto España y Portugal): Debes devolver el producto por tu cuenta y a tu cargo usando la mensajería que prefieras. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España (la dirección y las instrucciones están en nuestro Portal de Devoluciones). Cuando completemos tu solicitud, recibirás un email con más detalles. Ten en cuenta que, al no ser un servicio proporcionado por Conguitos, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o retrasados, por lo que te recomendamos conservar el comprobante de envío.
- RESTO DEL MUNDO: Las devoluciones deben ser gestionadas y pagadas por el cliente. Se descontará una tasa administrativa de 15 € por trámites aduaneros.
Recordatorios importantes:
📩 Imprime la confirmación de devolución que recibirás por email y colócala dentro del paquete.
📦 Protege bien el paquete y evita pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre las cajas originales de los productos.
📮 Conserva el recibo de envío para hacer seguimiento de la devolución.
🚚 Los cambios y reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde que el paquete llega a nuestro almacén.
Para más detalles, visita nuestro portal de Cambios y Devoluciones.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, no dudes en rellenar nuestro Formulario de Contacto para crear un ticket de soporte.
¡Estamos encantados de ayudarte! 🤗